Sıkça Sorulan Sorular
Hesap Yönetimi
Nasıl kayıt olabilirim?
Kayıt olmak için ana sayfamızdaki "Üye Ol" veya "Üye Girişi" butonuna tıklamanız yeterlidir. Gerekli bilgilerinizi, e-posta adresinizi, şifrenizi ve kişisel bilgilerinizi girin, sonra talimatları izleyin ve kaydınızı tamamlayın.
Hesap bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Evet, hesap bilgileriniz "Hesabım" veya "Profil" bölümünden değiştirebilirsiniz. Orada, e-posta adresinizi, şifrenizi ve iletişim bilgilerinizi istediğiniz gibi değiştirebilirsiniz. Sadece ayarlara gidin ve istediğiniz değişiklikleri yapın.
Kayıt olmak ya da hesap oluşturmak için minimum yaş şartı var mı?
Evet, sitemize kayıt olmak için bulunduğunuz bölgedeki yasal kumar yaşına sahip olmanız gerekmektedir. Bu yaş gereksinimi, bulunduğunuz yere bağlı olarak değişir, ancak genellikle 18 yaş veya daha büyük olmanız gerekir. Düzenlemelere uyumu sağlamak için yaş doğrulama önlemlerini sıkı bir şekilde uyguluyoruz.
Birden fazla hesaba sahip olabilir miyim?
Hayır, kullanıcıların birden fazla hesaba sahip olmasını kesinlikle yasaklıyoruz. Her oyuncu sadece bir hesap oluşturması ve sürdürmesine izin verilir. Bu politikanın ihlali, hesap durdurulma veya kapatma ile sonuçlanabilir."
Şifremi unuttum. Nasıl sıfırlayabilirim?
Şifrenizi unuttuysanız, giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak sıfırlayabilirsiniz. Hesap ayarlarınıza bağlı olarak e-posta veya SMS yoluyla şifrenizi sıfırlamak için talimatları izleyin.
Hesabımı kullanmak istemiyorsam kapatabilir miyim?
Evet, istediğiniz zaman hesabınızı kapatabilirsiniz. Sadece müşteri destek ekibimize başvurun ve hesap kapatma talebinde bulunun. Unutmayın, hesabınızı kapatmak geri alınamaz ve kalan bakiyenin koşullarımıza göre çekilmesi gerekecektir.
Hesabımı nasıl doğrulayabilirim?
Hesap doğrulaması, güvenlik ve uyumluluk sağlamak için önemli bir adımdır. Hesabınızı doğrulamak için kimlik kopyası, adres kanıtı veya ödeme yöntemi doğrulaması gibi belirli belgeleri sağlamanız gerekebilir. Doğrulama ekibimizin sağladığı talimatları izleyerek işlemi tamamlayın.
Harcamalarımı kontrol etmek için hesabıma limitler koyabilir miyim?
Evet, bahis aktivitenizi yönetmenize yardımcı olacak çeşitli sorumlu bahis araçları sunuyoruz. Hesabınızda para yatırma limitleri, kayıp limitleri ve oturum limitleri belirleyebilirsiniz, böylece harcamalarınızı ve oyun davranışlarınızı kontrol altında tutabilirsiniz. Bu limitler her zaman ayarlanabilir.
Kişisel bilgilerim gizli tutuluyor mu?
Evet, kişisel bilgilerinizin gizliliğini ve güvenliğini bizim için çok önemli. Katı veri koruma düzenlemelerine uyarız ve bilgilerinizi yetkisiz erişim veya açıklamalardan korumak için gelişmiş güvenlik önlemleri uygularız. Kişisel bilgileriniz gizli tutulur ve yalnızca gizlilik politikamızda belirtilen amaçlar doğrultusunda kullanılır.
Hesapla ilgili sorunlarla karşılaşırsam veya sorularım olursa ne yapmalıyım?
Hesapla ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız veya hesabınızla ilgili sorularınız varsa, müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmak için hazırdır. Canlı sohbet, e-posta veya telefon aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz ve canlı destek temsilcilerimiz size hızlı bişr şekilde yardım sağlayacaktır.
Ödemeler:
Hangi yatırım yöntemleriniz mevcuttur?
Kredi/hesap kartları, banka havaleleri,e-cüzdanları ( PayPal, Skrill ve Neteller) ön ödemeli kartları ve Crypto para birimleri ( bölgenizde mevcütsa ) dahil olmak üzere çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Desteklenen ödeme seçeneklerinin tam listesini "Yatırım" ve "Kasiyer" bölümünde bulabilirsiniz.
Çekim işlemleri kaç dakika sürüyor?
Para çekim işlemlerinin süresi seçilen yönteme ve konuma bağlı. Genellikle e-cüzdanla para çekime işlemleri 24 saat içinde işleme alınırken, banka transferleri 3-4 çalışma günü sürebilir. Daha fazla bilgi için, lütfen, para çekme politikamızı okuyun.
Yatırım veya çekim işlemlerinin herhangi bir komisyonu var mı?
Şeffaf ve adil ödeme işlemleri hizmeti sunmaya çalışıyoruz. Yatırımlarının çoğu ücretsiz olsa da bazı para yöntemleri yada çekim taleplerinin işlem ücretlari olabilir. Uygulanabilir komisyonlara ilişkin ayrıntılar için, lütfen, şartlar ve koşullarımızı veya ödeme bölümünü inceleyin.
Yatırım ve çekim işlemler için farklı yöntemler kullanabilir miyim?
Çoğu zaman kara para aklamayı önlemek için hem yatırımlar hem de çekimler aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilmektedir. Ancak bölgenizde mevcut olan ödeme seçeneklerine bağlı olarak bazı istisnalar geçerli olabilir.
Minimum yatırım veya çekim miktarı (tutarı) var mı ?
Evet, seçilen para yöntemine ve hesap para birimine bağlı olarak minimum yatırım ve çekim limitleri olabilir. Bu limitler ödeme bölümünde veya şartlar ve koşullar kısmında mevcüttür. İşlemleinizin sorunsuz bir şekilde halledilmesi için,lütfen, minimum gereksinimleri karşıladığından emin olun.
İşlemler yerel para birimiyle mi işleniyor?
Farklı bölgelerden kullanıcıları karşılamak için birden fazla para birimini destekliyoruz. Ancak hesap para biriminizden farklı bir para birimiyle para yatırma veya çekme işleminde bulduysanız, döviz dönüşme komisyonları uygulanabilir. Ek komisyonlardan kaçınmak için mümkün olduğunca yerel para birinizi kullanmanızı öneririz.
Çekim talebi iptal edebilir veya geri çekebilir miyim?
Para çekme talebi işleme alındıktan sonra iptal edilemez veya geri çekilemez. Bunun amacı, ödeme işleme sistemimizin bütünlüğünü sağlamak ve sahtekarlık faaliyetlerini önlemektir. Talep vermeden önce lütfen para çekme ayrıntılarını dikkatlice inceleyin.
Para yatırma veya çekme işlemim gecikirse veya gerçekleştirmediyse ne yapmalıyım?
Para yatırma veya çekme işleminizde geciktiyse yada gerçekleştirmediyse lütfen hemen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Sorun ilgili birimimiz tarafından incelenir ve mümkün olan en kısa sürede çözmeye çalışır.
Yatırma özel bonus veya promosyonlar öneriyor musunuz?
Evet, oyuncularımızı ödüllendirmek ve oyun deneyimlerini geliştirmek amacıyla bir çok durumda yatırma özel bonuslar ve promosyonlar öneriyoruz. Bu bonuslar arasında yatırma özel, bedava çevirmeler veya kayıp bonusları bulunabilir. Son teklifler için promosyon sayfamızı düzenli olarak kontrol ettiğinizden emin olun.
Yatırım ve çekim işlemlerin maximum limiti var mı?
Evet, sorumlu kumar oynamayı ve mali güvenliği teşvik etmek amacıyla para yatırma ve çekme işlemlerine maksimum limitler uygulayabiliriz. Bu sınırlar, hesap durumunuz, ödeme yönteminiz ve yasal gereklilikler dahil olmak üzere çeşitli faktörlere göre belirlenir. Maksimum işlem limitlerine ilişkin spesifik ayrıntılar için lütfen şartlar ve koşullarımızı inceleyin.
Kredi kartımı kumar (oynama) işlemlerinde kullanabilir miyim?
amaçlı kabul edilse de bazı finans kuruluşları bu tür işlemlere kısıtlama veya komisyon uygulayabilir. Herhangi bir rahatsızlıktan veya ek masraftan kaçınmak için, kumarla ilgili işlemlere ilişkin politikaları konusunda kartınızı veren kuruluşa danışmanızı öneririz.
Ödeme işlemlerinin güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?
Ödeme işlemlerinin güvenliğine öncelik veriyoruz ve finansal bilgilerinizi korumak için endüstri standardında şifreleme ve güvenlik protokolleri uyguluyoruz. Ek olarak, şüpheli faaliyetlere karşı işlemleri sürekli olarak izleniyor ve dolandırıcılığı önlemek ve güvenli bir oyun ortamı sağlamak için sıkı düzenleyici gerekliliklere uyuyoruz.
Security:
"Hesabımın ve kişisel bilgilerimin güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?"
Hesabınızı ve kişisel verilerinizi korumak için SSL şifreleme, güvenlik duvarı koruması ve düzenli güvenlik denetimleri dahil olmak üzere gelişmiş güvenlik önlemleri kullanıyoruz. Ayrıca, en yüksek düzeyde güvenliği sağlamak için katı veri koruma düzenlemelerine ve endüstri standartlarına uyarız.
Hesabımda yetkisiz etkinlik olduğundan şüphelenirsem ne yapmalıyım?
Hesabınızda yetkisiz işlemler veya oturum açma girişimleri gibi yetkisiz faaliyetlerden şüpheleniyorsanız yardım için derhal müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Sorunu derhal araştıracağız ve hesabınızın güvenliğini sağlamak için uygun önlemleri alacağız.
Hesap doğrulama sırasında hassas bilgilerimi nasıl ele alıyorsunuz?
Hassas bilgilerinizi en üst düzeyde gizlilikle ele alıyoruz ve bunları yalnızca düzenleyici standartların gerektirdiği doğrulama amacıyla kullanıyoruz. Doğrulama süreçlerimiz katı veri koruma düzenlemelerine uygundur ve bilgilerinize erişim yalnızca yetkili personelle sınırlıdır.
Hesap hackleme veya kimlik avı girişimlerini önlemek için ne gibi önlemler alıyorsunuz?
Hesap hackleme ve kimlik avı girişimlerine karşı koruma sağlamak için e-posta doğrulama, iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) ve dolandırıcılığı önleme tespit sistemleri dahil olmak üzere çok katmanlı güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Ayrıca, kimlik avı dolandırıcılığının kurbanı olma riskini en aza indirmek için kullanıcılarımızı güvenli çevrimiçi uygulamalar konusunda eğitiyoruz.
Hesap korumasını geliştirmek için güvenlik ayarlarımı değiştirebilir miyim?
Evet, hesap korumasını geliştirmek için güvenlik ayarlarınızı özelleştirebilirsiniz. Bu, iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirmeyi, güvenlik sorularını ayarlamayı veya hesap etkinliği bildirimlerini almayı etkinleştirmeyi içerebilir. Maksimum koruma için güvenlik ayarlarınızı düzenli olarak gözden geçirmenizi ve güncellemenizi öneririz.
Parola güvenliğini ve depolanmasını nasıl sağlıyorsunuz?
Parolaları şifrelemek için karma ve tuzlama teknikleri de dahil olmak üzere, parola güvenliği ve depolaması için endüstri standardı uygulamalar kullanıyoruz. Şifreniz hiçbir zaman düz metin olarak saklanmaz ve yetkisiz erişimi önlemek için güvenli veritabanlarımızda yalnızca karma değerler saklanır.
Reşit olmayanların kumar oynamasını önlemek için ne gibi önlemler alıyorsunuz?
Reşit olmayanların kumar oynamasını önlemek ve yaş doğrulamayla ilgili yasal gerekliliklere uymak için sıkı önlemlerimiz var. Kayıt sırasında kullanıcıların yaşlarını kanıtlamaları ve yaş doğrulama kontrollerinden geçmeleri gerekmektedir. Ek olarak, reşit olmayanların kumar oynadığını tespit etmek ve önlemek için yaş doğrulama araçlarını kullanıyor ve hesap hareketlerini izliyoruz.
Finansal işlemlerimi ve ödeme bilgilerimi nasıl koruyorsunuz?
Aktarım sırasında finansal işlemlerinizi ve ödeme bilgilerinizi korumak için Güvenli Yuva Katmanı (SSL) teknolojisi gibi endüstri standardı şifreleme protokollerini kullanıyoruz. Ek olarak, saygın ödeme işleyicileriyle ortaklık kuruyoruz ve Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standartlarına (PCI DSS) uygunluğu sağlamak için düzenli güvenlik denetimlerinden geçiyoruz.
Şirketinizden geldiğini iddia eden şüpheli e-postalar veya mesajlar alırsam ne yapmalıyım?
Şirketimizden geldiğini iddia eden herhangi bir şüpheli e-posta veya mesaj alırsanız, hiçbir bağlantıya tıklamayın veya herhangi bir kişisel bilgi vermeyin. Şüpheli e-postayı incelenmesi için müşteri destek ekibimize iletin; sorunu çözmek ve kullanıcılarımızı kimlik avı girişimlerinden korumak için gerekli önlemleri alacağız.
Veri ihlallerini ve güvenlik olaylarını nasıl ele alıyorsunuz?
Bir veri ihlali veya güvenlik olayı durumunda, etkiyi azaltmak ve kullanıcılarımızın bilgilerini korumak için protokoller ve müdahale planları oluşturduk. Etkilenen kullanıcıları ve ilgili yetkilileri yasaların gerektirdiği şekilde derhal bilgilendirir, temel nedeni ele almak ve gelecekte meydana gelebilecek olayları önlemek için derhal gerekli adımları atarız.
Hesap bilgilerim pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşılıyor mu?
Hesap bilgilerinizin mahremiyetine ve gizliliğine öncelik veriyoruz ve açık izniniz olmadan pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz. Kişisel bilgileriniz, gizlilik politikamızda belirtildiği gibi yalnızca hesap yönetimi ve güvenlik amacıyla kullanılır.
Mobil oyun uygulamalarınızın güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?
Mobil oyun uygulamalarımız, veri iletiminin şifrelenmesi, güvenli kimlik doğrulama mekanizmaları ve düzenli güvenlik güncellemeleri dahil olmak üzere en iyi güvenlik uygulamaları göz önünde bulundurularak geliştirilmiştir. Ayrıca mobil uygulamalarımızdaki güvenlik açıklarını belirlemek ve gidermek için sıkı testler ve kod incelemeleri yürütüyoruz.
Sorumlu Kumar:
Hesabıma para yatırma limitlerini nasıl belirleyebilirim?
Kumar harcamalarınızı kontrol etmek için hesabınıza para yatırma limitleri belirleyebilirsiniz. Tercihlerinize göre günlük, haftalık veya aylık para yatırma limitlerini belirlemek için "Sorumlu Kumar" veya "Hesap Ayarları" bölümüne erişmeniz ve talimatları izlemeniz yeterlidir.
Kumar ile ilgili sorunlar yaşayan oyuncular için hangi kaynaklar mevcut?
Kumar ile ilgili sorunlar yaşayan oyunculara, kendini ihraç etme seçenekleri, sorumlu kumar araçlarına erişim ve destek kuruluşları ve yardım hatlarına bağlantılar dahil olmak üzere kaynak ve destek sağlıyoruz. Daha fazla bilgiyi sorumlu kumar bölümümüzde veya müşteri destek ekibimizle iletişime geçerek bulabilirsiniz.
Kendini dışlama nedir ve nasıl çalışır?
Kendini men etme, kullanıcıların kumar hizmetlerine erişimlerini belirli bir süre için kısıtlamalarına olanak tanıyan gönüllü bir programdır. Kendini men etme sırasında, hesabınıza erişemeyecek veya kumar faaliyetlerine katılamayacaksınız. Kendini men etmeyi başlatmak için sorumlu kumar bölümünü ziyaret edin ve verilen talimatları izleyin.
Kumar oynamaya ara vermek için hesabımı geçici olarak askıya alabilir miyim?
Evet, kumar oynamaya ara vermek için "bekleme süresi" olarak da bilinen hesabınızın geçici olarak askıya alınmasını talep edebilirsiniz. Bu süre zarfında hesabınıza erişemeyecek veya kumar faaliyetlerinde bulunamayacaksınız. Bir bekleme süresi talep etmek için lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.
Kumar davranışımı izlememe yardımcı olacak herhangi bir araç var mı?
Evet, bahis davranışınızı izlemenize ve yönetmenize yardımcı olacak çeşitli sorumlu bahis araçları sunuyoruz. Bu araçlar, kumar alışkanlıklarınıza ilişkin bilgiler sağlayan gerçeklik kontrollerini, oturum zamanlayıcılarını ve etkinlik bildirimlerini içerebilir. Bu araçlara hesap ayarlarınızın sorumlu kumar bölümünden erişebilirsiniz.
Kumar davranışımın sorunlu hale geldiğini hissedersem ne yapmalıyım?
Kumar davranışınızın sorunlu hale geldiğini veya kontrolden çıktığını düşünüyorsanız yardım ve destek almanız çok önemlidir. Kumar alışkanlıklarınızı değerlendirmek ve yardım hatları, danışmanlık hizmetleri ve destek grupları gibi kaynaklara erişmek için öz değerlendirme araçlarımızı kullanabilirsiniz.
Kendimi platformunuzdaki tüm kumar faaliyetlerinden hariç tutabilir miyim?
Evet, belirli bir süre boyunca kendinizi platformumuzdaki tüm kumar faaliyetlerinden hariç tutmanıza olanak tanıyan kapsamlı bir kendini men etme programı sunuyoruz. Buna kumarhane oyunları, spor bahisleri ve diğer kumar türleri dahildir. Kendini men etmeyi başlatmak için sorumlu kumar bölümünü ziyaret edin ve verilen talimatları izleyin.
Kullanıcılarınız arasında sorumlu kumar oynamayı nasıl teşvik edersiniz?
Eğitim, bilinçlendirme kampanyaları ve sorumlu kumar araçlarının sağlanması yoluyla kullanıcılarımız arasında sorumlu kumar uygulamalarını teşvik etmeye kararlıyız. Düzenli olarak sorumlu kumar mesajları iletiyoruz ve kullanıcıların kumar faaliyetleri hakkında bilinçli kararlar almasına yardımcı olacak kaynaklar sağlıyoruz.
Reşit olmayanların bahis oynamasını önlemek için yaş doğrulama önlemleri mevcut mu?
Evet, reşit olmayanların bahis oynamasını önlemek için yaş doğrulama önlemlerimiz var. Kayıt sırasında kullanıcıların yaşlarını kanıtlamaları gerekmektedir ve yasal gerekliliklere uyumu sağlamak için yaş doğrulama kontrolleri yapıyoruz. Ayrıca hesap etkinliğini izliyoruz ve gerekirse yaşı doğrulamak için ek belgeler talep edebiliriz.
Belirli türdeki bahis ürünlerine veya hizmetlerine erişimimi sınırlayabilir miyim?
Evet, bahis tercihlerinizi özelleştirebilir ve belirli türdeki bahis ürünlerine veya hizmetlerine erişiminizi sınırlayabilirsiniz. Örneğin, spor bahislerine katılmaya devam ederken kendinizi casino oyunlarından hariç tutmayı seçebilirsiniz. Bu tercihler hesap ayarlarınızın sorumlu kumar bölümünde ayarlanabilir.